Trainingsaanbod
Begrijpelijk schrijven
Begrijpelijk schrijven lijkt zo makkelijk. En toch blijkt het niet eenvoudig. Je wilt een boodschap overbrengen naar een klant of een collega. Vervolgens belt de klant of collega voor meer uitleg. Of hij doet iets anders dan dat jij bedoelde. Blijkbaar kwam jouw boodschap niet duidelijk genoeg over. Waar ligt dat aan? In de training Begrijpelijk schrijven gaan we aan de slag met duidelijke, klantvriendelijke taal.
Een duidelijke e-mail
schrijven in 5 stappen
Iedereen herkent wel die overvolle mailbox. Of mailtjes met de tekst: ‘zie hieronder’. Je moet dan de hele mailwisseling door, voordat je begrijpt wat iemand nu echt van je vraagt. En dat terwijl er nóg twintig ongelezen mailtjes op je wachten. Dat kan anders! Mailen kan duidelijker én korter! Je leert het tijdens deze training!
Beter spellen
Twijfel je wel eens of je ‘gebeurt’ of gebeurd’ schrijft? Hoe zit het met afkortingen en samenstellingen? En is het jou fout of jouw fout? Al deze onderwerpen en meer komen aan bod tijdens de training ‘Beter spellen in één dag’. Op een leuke manier gaan we aan de slag met het vervoegen van werkwoorden, taalflaters en stijlfouten. Na deze dag kun je beter spellen.
Een tevreden klant
na een klacht
Een klant komt boos aan de balie en vertelt dat het huisje dat hij huurt niet schoon is. Of een klant uit zijn ongenoegen op Facebook, omdat de reparatie die jouw organisatie uitvoerde niet goed is gegaan. Vervelende situaties die je graag wilt voorkomen. Hoe ga je om met een klant met een klacht? Je leert het tijdens deze training.
Assertiviteit 2.0
In de praktijk botsen we nogal eens met de wensen van andere mensen: je baas wil bijvoorbeeld dat je een klus doet en jij vindt dat het niet bij je takenpakket hoort. In deze situaties is het handig dat je je assertief kunt gedragen. Tijdens deze training leer je alles over vriendelijk aanspreken op gedrag, feedback geven en je eigen grenzen stellen.
Win-win
onderhandelen
Soms wil je iets voor elkaar krijgen wat niet lukt of wat maar moeizaam lukt. Je wilt bijvoorbeeld thuiswerken, maar jouw baas denkt daar anders over. Hoe pak je dit gesprek, deze ‘onderhandeling’ aan op zo’n manier, dat jullie samen tot een win-win oplossing komen? Dat leer je tijdens deze training.
Reviews
‘Ellen brengt als trainer rust en zet werkvormen in die echt aanzetten tot denken. De training heeft een goede flow waardoor de tijd voorbij vliegt. Een echte aanrader!’
'Een ontzettend leerzame training die online heel goed te volgen was! De uitleg was ondersteund met visuele plaatjes. Mijn complimenten. Ook voor de voorbereiding. We leerden elkaar vooraf kennen met een filmpje via WhatsApp. Kortom, een leuke geslaagde training, waarbij je leert om nee te zeggen zonder gedoe.’
‘Ellen heeft de training op maat gemaakt voor ons. Ze heeft goed geluisterd naar waar onze leerbehoefte lag. Ze heeft veel goede tips gegeven. Ik heb vooral geleerd dat het belangrijk blijft om te schrijven voor de lezer’.
Een duidelijke e-mail schrijven in 5 stappen
Iedereen herkent wel die overvolle mailbox. Of mailtjes met de tekst: ‘zie hieronder’. Je moet dan de hele mailwisseling door, voordat je begrijpt wat iemand nu echt van je vraagt. Dat kan anders! Mailen kan duidelijker én korter! Je leert het tijdens deze training!
Over CommmuniceerZo
Communiceer zó! De naam zegt het al. Ik houd van lekker duidelijk. In mijn trainingen leer ik je hoe je helder communiceert. ‘Zo’ staat voor ‘op deze manier’. Met communiceren bedoel ik schriftelijke communicatie, mondelinge communicatie én online communicatie.
Mijn passie ligt bij het verhelderen van communicatie tussen verschillende doelgroepen. Zowel in woord als geschrift. Kernwoorden die bij mij passen zijn positief en betrokken.
Als docent voldoe ik aan de Kwaliteitscode voor Opleidingsinstituten voor Kort Beroepsonderwijs. Ik sta ingeschreven bij het CRKBO.
Vraag
Heb je een trainingsvraag voor mij? Dan probeer ik jouw praktijk in beeld te brengen. Wat zijn lastige situaties? Wat doen medewerkers nu niet handig? Wat moet de training opleveren? We doen een intakegesprek en ik maak een offerte. In deze offerte staat een globaal programma.
Intake
De training stem ik graag af op jouw praktijk. Daarom doe ik een intake met de deelnemers. Afhankelijk van de training is dit een schriftelijke of telefonische intake. Of een gesprek met de deelnemers. Zo maak ik het programma nog meer op maat.
Trainen
We gaan aan de slag. Een paar uren of meerdere dagdelen. Doe je een training van meerdere dagdelen? Dan ontvang je na de training een certificaat. Een training kan incompany, op een locatie in De Knipe of online.
Evaluatie
Na de training hoor ik graag wat je ervan vond. Ik laat deelnemers een evaluatie invullen. De uitkomsten van de evaluatie zet ik overzichtelijk voor je op een rij.